Por: https://www.digitalbizmagazine.com/
Un año más, la consultora de estrategia Quint ha hecho públicos los resultados de su estudio anual sobre el outsourcing de servicios de TI en nuestro país, un informe que desarrolla en colaboración con la compañía de investigación Whitelane Research. La edición de 2021 deja algunas conclusiones especialmente interesantes, que revelan la buena salud de la que goza esta tendencia en nuestro país.
Hoy se han hecho públicas algunas de las conclusiones que nos deja la octava edición del Estudio de Outsourcing de Servicios de TI que anualmente elabora Quint en colaboración con Whitelane Research. A tenor de los resultados cosechados, este es un mercado que todavía tiene mucho futuro por delante. Por ejemplo, el gasto de las 200 mayores compañías de nuestro país en TI alcanzará los 36.720 millones de euros este año, de los que un 49% se refiere a servicios de TI externalizados a empresas de servicios de tecnología, una partida que alcanzará los 17.990 millones de euros en 2021.
«Hablamos de volúmenes muy elevados, que definen la madurez y excelencia de este negocio en nuestro país»
Según explica Juan José Muñoz, principal de Quint y director del Área de Transformación Tecnológica de esta consultora, hablamos de volúmenes muy elevados, que definen la madurez y excelencia de este negocio en nuestro país. En gran parte, estas ratios de crecimiento están relacionados con la búsqueda de escalabilidad, a lo que se suma la necesidad creciente de talento especializado en un entorno de tecnología cada vez más complejo.
De hecho, las conclusiones inciden en que el porcentaje de externalización continuará su trayectoria ascendente en los próximos dos años: el 45% de las compañías encuestadas aumentará su nivel de outsourcing y únicamente el 5% aseguró que lo reducirá en los próximos 24 meses. Esto se traduce en un aumento del 6% frente al año 2020, de hecho, es la mayor cifra registrada desde 2016. En una comparativa por sectores, el mayor crecimiento se prevé en el de Transporte y Logística (60% ), al que siguen otros como Manufactura y Químicos (55%), Farmacéutico y Healthcare (53%) y los Servicios Financieros (52%).
Además, según el directivo de Quint, la relación de estas empresas con sus clientes ha ido madurando y actualmente se articula a través de modelos de colaboración que convierten al proveedor en un socio indispensable para el logro de los objetivos de negocio de sus clientes. Las grandes compañías encuentran en los proveedores de tecnología no solo talento y escalabilidad para sus negocios sino también acceso a innovación y un alto nivel de calidad en el servicio.
NIVEL DE SATISFACCIÓN
Otro de los datos que refleja la excelente salud de este negocio es el relativo al nivel de satisfacción de las empresas con sus proveedores de servicios de TI, que, un año más, es de los más altos de Europa. En términos generales, el 93% de las 646 relaciones de outsourcing analizadas fueron valoradas como satisfactorias. Ibermática, T-Systems, DXC Technology y Deloitte son los proveedores de servicios mejor valorados, con una puntuación conjunta del 84%. La satisfacción media es del 79%, la más alta hasta la fecha.
En cuanto a los proveedores de infraestructura en la nube, Google Cloud es el mejor valorado, con una satisfacción del 84% frente al 79% del promedio de sus competidores. Por su parte, Microsoft 365 encabeza la clasificación de software en la nube: obtuvo un 83% de satisfacción, frente al 75% de la media en su categoría. Ninguno de los proveedores de la nube ha visto un aumento significativo en sus puntuaciones desde el año pasado.
DATOS DEL ESTUDIO
En la edición de este año han participado 240 directivos de las principales compañías por volumen de inversión y gasto en tecnología, que representan aproximadamente el 90% del mercado español de outsourcing de TI. El estudio refleja 640 contratos de alto valor de outsourcing de TI y unos 500 más de externalización en la nube.
El estudio refleja 640 contratos de alto valor de outsourcing de TI y unos 500 más de externalización en la nube
El estudio español forma parte de una serie de informes anuales sobre outsourcing en las TI que realiza Whitelane Research, en los que entrevista a ejecutivos de las áreas de Finanzas y Tecnología (CFO y CIO) para conocer su opinión en relación a sus planes de externalización de servicios y selección de proveedores. El estudio se lleva a cabo en trece países europeos, y el informe paneuropeo —publicado a finales del año— ofrece un resumen del panorama actual del outsourcing en Europa.
